Empat Cara Pelayanan dalam Strategi dunia IT
- Srategi sebagai Perspektif, yaitu berkaitan
dengan visi, dan arah filosofi dalam penyediaan layanan Tegnologi dengan
melakukan bisnis sesuai kebutuhan pelanggannya.
- Strategi sebagai Posisi, yaitu gambaran sebuah
layanan dengan pendekatan umum untuk melakukan sebuah penawaran ( misalnya :
Nilai Tinggi atau Rendah pada sebuah produk atau Garansi).
- Strategi sebagai Rencana, yaitu sebagai
rancangan bagi penyedia layanan yang bergerak dari suatu tempat ke tempat yang
lain untuk mencari pelanggan.
- Strategi sebagai Pola, yaitu layanan yang
mengutamakan sebuah konsistensi dalam membuat suatu keputusan berdasarkan
produk yang di jual.
Manajemen Pelayanan sebagai asset dalam berpelayanan.
Ada 2 komponen yang sangat penting dalam membangun strategi
pelayanan.
- Strategi pelayanan yang berperan sebagai
pengiriman layanan tertentu.
- Strategi pelayanan yang dapat mengembangkan
pelayanan sebagai kompetensi dalam hal pelayanan yang baik
Pengembangan manajemen pelayanan sebagai aset, merupakan
pusat atau paling utama dalam hal strategi pelayanan. Manajemen layanan dapat
juga menyediakan sebuah hasil kerja yang nilainya dapat di sampaikan kepada
pelanggan dalam bentuk sebuah jasa yang terdapat di katalog sebuah layanan.
Kepercayaan Pelanggan di harapkan mendapatkan penawaran
layanan yang baru pada kemampuan layanan manajemen penyedia untuk layanan
Teknologi.
Sumber :
- E-book "IT SERVICE MANAGEMENT"
Penulis :
- Ernest Brewster
- Richard Griffiths
- Aidan Lawes
- John Sansbury